Насколько важен FBA для успеха на Amazon?

  • Автор темы topseso
  • Дата начала

Выкуп купонов GainStorm в любых объемах

T

topseso


Fulfillment by Amazon (FBA) - это услуга для продавцов Amazon, в которой Amazon занимается хранением запасов, а также сбором, упаковкой и доставкой заказов.
FBA эволюционировала намного дальше того, чем она была в 2006 году, когда она впервые была представлена продавцам. Джеймс Томсон, первый менеджер по работе с клиентами Amazon для FBA, вспоминает, как в свое время проводил экскурсии по ярким центрам выполнения заказов Amazon.

«Когда мы активно продавали FBA сторонним продавцам, ключевые моменты, которые мы пытались продать, были вокруг:« Эй, наши склады больше, чем ваши, и мы можем масштабироваться лучше, чем вы », - сказал Томсон в интервью. с Zentail . «Только примерно в 2011 году или около того стало очевидно - причина, по которой вы должны быть на FBA, заключается не в том, что мы больше, чем вы, а в том, что ваши продукты будут соответствовать требованиям Prime, и это поможет вам в обычном поиске. и конверсия клиентов ».
Сегодня почти 66% из 10 000 крупнейших продавцов используют FBA. Его используют как крупные, так и мелкие продавцы, и его поддерживает обширная логистическая сеть Amazon.
Теперь каждый продавец Amazon сталкивается с одним и тем же вопросом: в FBA или не в FBA? В этом блоге будет рассказано о том, что вам нужно знать, когда вы принимаете это решение для себя.

Плюсы Amazon FBA
Когда дело доходит до участия в программе FBA, есть явные преимущества, многие из которых вы, вероятно, знакомы. Но вот что продавцы по-прежнему считают самым важным в программе и почему многие решают участвовать.

Prime Badge
На момент написания этой статьи FBA - единственный способ для ваших продуктов иметь право Prime. В то время как Amazon предлагала бета-программу под названием Seller-Fulfilled Prime (SFP), позволяющую продавцам FBM получать значок Prime, соблюдая строгие стандарты, они больше не принимают новых кандидатов. Вероятно, это связано с отсутствием контроля и ресурсов для обеспечения соответствия продавцов SFP требованиям.
Хотя SFP стал менее доступным, Prime Badge по-прежнему важен, как никогда. Сообщается, что это самый простой способ выиграть коробку для покупки . Поскольку Amazon ставит себе пятерку во всех аспектах выполнения, продавцам FBA намного легче выиграть коробку покупки, даже если их цены выше, чем у их конкурентов.
«Важно понимать, что когда клиент Prime входит в Amazon ... Amazon по умолчанию будет показывать им предложения, соответствующие критериям Prime, задолго до того, как они покажут им предложения, не соответствующие критериям Prime», - добавляет Томсон. «В конце концов, [есть] более 100 миллионов [членов Prime в США], которые ищут продукты. Если они не видят ваши продукты, потому что они не соответствуют требованиям Prime, вы не входите в группу рассмотрения. Вы в основном неуместны ».

Быстрая доставка со скидкой
Ожидания клиентов сместились в сторону быстрой доставки, и Amazon Prime стал катализатором этой тенденции. Двухдневная доставка является стандартной для большинства категорий продуктов на рынке. Итак, если вы не можете поддерживать это самостоятельно, FBA - это один из способов гарантировать, что ваши продукты будут отправлены быстро и без дополнительных затрат для членов Prime.
Amazon предлагает скидки продавцам в виде сниженных сборов за входящую доставку, которые применяются к инвентарю, отправляемому в один из его центров выполнения. В зависимости от веса, размера и категории ваших предметов, это может выглядеть лучше или хуже, чем у FBM. Вы можете использовать этот калькулятор выручки Amazon Revenue Calculator для сравнения затрат с учетом стоимости доставки в дополнение к затратам на хранение и выполнение.

Удобство
Впервые управление собственным складом требует сложного обучения. Помимо найма сотрудников, вы должны поддерживать контроль качества во время процесса комплектования-отгрузки; гарантировать, что продукты хранятся в безопасности и хорошо организованы; и выделите достаточно места на складе для хранения всех ваших товаров (среди многих других соображений).
Amazon, с другой стороны, предлагает практически неограниченное пространство для хранения с более чем 75 центрами выполнения заказов в Северной Америке. Они полностью избавляют вас от логистики, позволяя вам сосредоточиться на вещах, выходящих за рамки повседневных задач по выполнению заказов.

Управление обслуживанием клиентов, плюс защита от обратной связи
FBA защищает вас от разгневанных покупателей, вопросов клиентов и хлопот с возвратами. Amazon берет на себя полную ответственность за любые поздние, дефектные или отмененные заказы, находящиеся на их попечении, защищая вас от штрафов, связанных с плохой работой продавца или отрицательными отзывами продавца.
В отношении любых продуктов FBA вы не несете ответственности за возвратные платежи или претензии от А до Я, за исключением элементов, отмеченных как дефектные или не соответствующих описанию (и других вопросов, связанных с тем, что находится под вашим контролем). Amazon также удалит отрицательный отзыв продавца из записи, если это результат случайности доставки FBA.

Минусы FBA
Хотя FBA имеет множество преимуществ, есть ограничения, о которых вам следует знать. Некоторые продавцы отказываются прикасаться к FBA 10-футовой палкой из-за одного или нескольких недостатков, перечисленных ниже.
Скрытые затраты
Помимо ожидаемых сборов за доставку и хранение, могут возникнуть дополнительные расходы. Назвать несколько:
  • Комиссия за обработку возвратов
  • Плата за долгосрочное хранение
  • Плата за заказ на удаление (если вы хотите убрать свой инвентарь из FBA)
  • Сборы за подготовительные услуги FBA (см. «Подготовка продукта» ниже)
Как сказал один продавец на форуме Amazon : «За все взимается плата, за это взимается плата, плата за то, чтобы ДУМАТЬ о сборах». Если вы не будете осторожны с тем, сколько инвентаря вы инвестируете в FBA или как ваши продукты, вероятно, будут работать, тогда итоговые сборы могут быть огромными.

Повышенная отдача
Продавцы сообщают о двойном или тройном количестве возвратов, чем обычно, после перехода на FBA. Это не обязательно плохо, учитывая, что одни и те же продавцы обычно видят рост продаж. Однако не секрет, что Amazon будет опираться на сторону клиента, когда возникают проблемы с заказами.
Если, например, покупатель возвращает продукт, который был поврежден после использования, Amazon, скорее всего, вернет покупателю полный возврат средств и, в свою очередь, может возместить вам только частичную компенсацию за поврежденные продукты (если вообще возместит). Amazon также может принимать возврат за пределами стандартного окна.
Розничный продавец дополнительно по своему усмотрению определяет, можно ли продать возвращенный товар. В зависимости от типа вашего продукта и того, насколько сотрудники Amazon знакомы с ним, этот призыв к суждению может отличаться от вашего. В этом случае с вас будет взиматься плата за удаление любых невостребованных предметов, которые возвращаются.


Подготовка продукта
Прежде чем вы даже сможете отправить свои продукты в центр выполнения FBA, вам нужно будет правильно упаковать, маркировать и отсортировать свои товары. Эти требования различаются в зависимости от типа продукта и могут быть утомительными - существуют даже сторонние альтернативы сервису подготовки Amazon, которые существуют исключительно для подготовки пакетов для FBA.
Если ваши поставки не соответствуют требованиям, с вас будет взиматься плата за незапланированные подготовительные услуги. В худшем случае ваши поставки будут отклонены или утилизированы.
Обратите внимание, что Amazon предлагает смешанный вариант без наклеек, чтобы немного упростить подготовку. Поверьте нам, когда мы говорим, что вы хотите этого избежать. В этом случае ваш инвентарь будет неотличим от инвентаря другого продавца, и вы рискуете нести последствия повреждения или подделки товаров, которые не были частью вашего первоначального инвентаря.

Ограниченный контроль и видимость
Как только ваши продукты будут отправлены на Amazon, они по сути окажутся под контролем Amazon. Вы не можете выбрать, куда они направляются, как они обрабатываются или когда они обрабатываются (продавцы часто жалуются на задержку входящих поставок, в результате чего ваш инвентарь перераспределяется даже после того, как вы отправили его несколькими отправками, и требуется дополнительное время, чтобы получить официально получен и укомплектован).
Хотя ожидается, что любые потерянные или поврежденные товары, находящиеся на попечении Amazon, будут возмещены, это не всегда происходит. Вы сами должны будете тщательно отслеживать, что вы отправили в FBA и что на самом деле было получено, чтобы убедиться, что любые несоответствия будут обнаружены.
Кроме того, политика FBA может измениться в мгновение ока. Например, в марте 2020 года Amazon временно запретил несущественные товары в FBA - шаг, который серьезно затронул тысячи продавцов и способствовал увеличению числа неактивных продавцов на 7% (до 35% к концу марта). Вы во многих отношениях зависите от Amazon, когда дело касается движения и продажи ваших продуктов.

Ограничения для многоканальных продавцов
Amazon предлагает многоканальное выполнение (MCF) через FBA, что на первый взгляд может показаться привлекательным для любых продавцов, которые продают свои продукты на других торговых площадках за пределами Amazon.
Но оборотной стороной является то, что FBA широко запрещен такими сайтами, как Walmart Marketplace и eBay. Не говоря уже о том, что комиссии за выполнение MCF выше; тот же товар, отправленный через FBA, может стоить на доллары больше за единицу, если отправлен через MCF.
Обычно, если вы являетесь многоканальным продавцом, вам нужно иметь отдельное решение для выполнения заказов , например 3PL, для обработки всех заказов, не относящихся к Amazon.

Вердикт: FBA важен, но это еще не все
Когда дело доходит до FBA, нет никаких жестких правил. Вы найдете продавцов по обе стороны пропасти - выяснение того, что лучше всего подходит для вас, потребует некоторой обработки цифр и потенциальных пробных запусков всего лишь с одним или несколькими из ваших SKU.
Возможно, самое важное, что нужно помнить, это то, что FBA - это сервис. Это не бизнес-модель сама по себе. Хотя это очень поощряется Amazon, это может быть неподходящим или долгосрочным решением для вас.
Если вы хотите выйти на другие торговые площадки ( что вам следует сделать по этим причинам ), особенно важно иметь другие альтернативы. Даже если вы сейчас продаете только на Amazon, вы всегда можете применить гибридный подход к реализации, чтобы предотвратить владение Amazon всем вашим инвентарем или задержку продаж при внезапном изменении политики или задержке ваших входящих поставок.
Как отметил Джеймс Томсон, недавняя пандемия COVID-19 послужила предупреждением о том, что чрезмерное использование FBA может быть опасным: «Вся эта ситуация показала, что так много продавцов [осуществляют все свои продукты через FBA] ... начал говорить: «Я не могу отправить ваш товар быстро», продавцы получали несколько ударов. У них есть масса причин жаловаться. Но я хочу напомнить продавцам, что ... вы сделали выбор продавать все по одному каналу, и вы сделали выбор, чтобы только одна компания занималась фулфилментом. Так что, если в любой из этих разных систем есть расхождения, это создает большую проблему ».
Не позволяйте FBA стать причиной падения вашего бизнеса. Используйте его ответственно и соблюдайте правильный баланс между использованием этой популярной услуги и поиском собственной опоры по мере роста вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.
 
Верх